Честность с клиентами - прямой путь к увеличению вашей прибыли

Бизнес мультипликатор номер восемь.

Объясните своим покупателям ответы на вопросы «Почему?» и «Зачем?». В любом бизнесе вы стремитесь к тому, чтобы побудить ваших покупателей к действию. То есть заставить их покупать ваш товар, либо услугу, а после этого возвращаться к вам снова, за новой покупкой. Это означает что вы должны обучить свой персонал, всех своих сотрудников, смотреть на жизнь с вашей точки зрения, любить ваших покупателей также, как вы их любите. Ваши поставщики также должны разделять ваше видение бизнеса, вашу точку зрения. И все вместе вы должны прикладывать усилия для достижения общей цели.

Единственно правильной линией поведения, для того чтобы доказать вашему покупателю выгоду от приобретения вашего товара, будет предоставить ему объяснение, чтобы он понимал почему он это делает и зачем.

Вспомните пример из собственной жизни. Когда вам кто-то помогает понять почему и для чего вы совершаете покупку, сколько стоит этот товар и почему именно такая цена и как одно с другим связано. Всё становится на свои места и тогда вы все понимаете. А если понимаете, то легко можете это принять. А если принимаете, то значит вы можете на это повлиять. Таким образом вопросы «Почему?» и «Зачем?» являются как раз тем самым недостающим звеном, которое безнадежно ищет большинство из предпринимателей для налаживания контакта с их покупателями.

И вашей задачей, как руководителя, является направление людей и побуждение к действию, будь то реклама или активные продажи, или же вы проводите собрание для персонала и объясняйте им как, зачем и почему им нужно общаться с покупателями, раскрываете им истинные причины.

Спросите себя, хорошо ли вы объяснили почему и зачем им это нужно делать? Правильно ли ваш персонал вас понял? Понимают ли они вашу точку зрения и точку зрения покупателя? Действительно ли они понимают причины почему и зачем мы это делаем и понимают ли они что это выгодно для них? Если вам удастся положительно ответить на эти вопросы «Почему?» и «Зачем?», то вероятность того, что клиент купит у вас товар многократно возрастает.

Что, в философском смысле, означает на самом деле покупка? Это означает, что клиент «покупается» на вашу рекламу, на вашу идею, на ваши действия. И именно это вы и должны сделать для вашего полкупателя, вашего персонала или ваших поставщиков. А для того, чтобы они «купились» на ваши рекламные убеждения им нужно дать веские аргументы для совершения сделки.

Когда вы даете рекламу старайтесь максимально объяснять вашим покупателям причины того, почему вы этим занимаетесь, почему вы это продаёте, почему именно ваш товар или услугу должен приобрести клиент и почему он будет иметь больше преимуществ при покупке вашего товара, чем при покупке товара вашего конкурента? Почему он должен купить именно ваш продукт и какие будут при этом для него последствия?

Когда вам нужно что-то либо совершить внутри вашей компании, то прежде, чем приступить к действиям, объясните вашим сотрудникам «Почему?» и «Зачем?» вы это делаете, тогда они будут чувствовать ваше уважение и доверие, а в ответ вы получите взаимное уважение и доверие, что побуждит их к действию.

В современном мире очень часто люди разочаровываются. Их часто вводят в заблуждение, обманывают, говорят неправду, либо говорят правду, но не всю. И, если вы будете единственной фирмой, которая рассказывает своим покупателям все честно и искренне, полностью объясняет свою мотивацию, объясняет основы своего бизнеса и причины, то у вас появится безоговорочное доверие ваших клиентов. Если вы ответите им на такие вопросы, которые они сами себе даже ещё не задали, то вы покажите им уровень доверия на такой глубине, который не позволял ещё никто до вас и вызовет уважение и преданность на длительное время. А разве это не ваша цель, чтобы ваши клиенты оставались верны и преданны и возвращались за покупками именно к вам? И чтобы ваши поставщики всегда оставались с вами?

Посмотрите пример одного магазина одежды. Они закупили партию мужских костюмов, выдержанных в классическом, строгом стиле, на сумму более 150 000 долларов. Но, увы, мода в одночасье изменилась и строгие классические костюмы оказались не у дел. Владельцы бизнеса были в шоке, ведь наличных средств на закупку новой модной одежды у них просто не было. За спасением они обратились к маркетологам. И единственно правильный маркетинговый ход, в данном случае, помог им спасти свои средства. Что же они сделали? Они рассказали людям правду. Их рекламный заголовок так и начинался: «Мы просчитались! Мы купили товара на сумму 150 000 долларов и приобрели прекраснейшего качества замечательные классические костюмы, но изменчивая мода настолько быстротечна, что наши костюмы остались невостребованными. По розничной цене наши костюмы будут стоить около 400 000 долларов. Разместить новую партию более модной одежды, которая вот-вот придет к нам, просто негде и нам придется тратить огромную сумму на аренду складов. И тогда мы придумали вместо того, чтобы платить 20 000 долларов на оплату месяца аренды складов, мы решили эту сумму потратить на скидки для любимых покупателей. И предложить вам наши прекрасные, классические костюмы, которые всегда будут актуальны, хоть и не являются последним «писком моды», но являются синонимом хорошего вкуса и традиций. Мы будем рады предложить вам эту прекрасную одежду по самым низким ценам, даже ниже оптовых.»

Таким образом они посвятили клиентов в свои планы, они рассказали почему идёт снижение цены, они были предельно честны и откровенны, чем шокировали покупателей, которые не привыкли к такому откровению. И что бы вы думали? Не прошло и недели после выхода этого рекламного объявления, как все костюмы были практически раскуплены!

Какой урок мы можем извлечь из этого случая? Объясняйте людям причину происходящего, причину своих действий, делитесь с ними своими планами, будьте с ними предельно откровенны и честны и тогда они к вам потянутся. Не забывайте использовать полученные знания — заказывайте рекламу с применением всего того, о чем мы вам рассказали. Делитесь с вашими клиентами информацией о вашем бизнесе, рассказывайте им об этом с помощью рекламных материалов. При необходимости дополняйте ваши фасадные вывески, либо добавьте что-то новое к интерьерным. POS-материалы, как никто другой, может рассказать о ваших планах и акциях. Позвоните нашим специалистам по телефонам, указанным в шапке сайта для подбора наиболее подходящего к вашему бизнесу варианта, либо просто напишите на ватцап по номеру +7 (931) 979-20-92