Get Visual: методы розничного и визуального мерчендайзинга в вашем магазине

Общий дизайн и планировка вашего розничного магазина способны, как привлечь, так и оттолкнуть новых клиентов от вашего бизнеса.

В этом и заключается секрет розничного мерчендайзинга, который связан с визуальным впечатлением, которое ваш магазин производит через планировку, а также выкладку с выбором и презентацией товаров.

Давайте посмотрим правде в глаза - сегодня вы, не осознавая быть может, почти наверняка используете техники визуального мерчендайзинга в своем магазине. Даже если вы относитесь к нему как к складу и оставляете коробки с товарами на поддонах (а мы надеемся, что вы этого не сделали!), то вы всё равно произвели визуальное впечатление на своих клиентов. Скорее всего, вы также всегда задумываетесь о том, как сгруппировать и упорядочить выкладку товаров.

Теперь возникает вопрос: вы продвигаете свой магазин самым разумным из способов? Используете ли вы стратегию, которая привлекает лучших потенциальных клиентов и продает ваши самые ценные продукты?

Чтобы начать отвечать на этот вопрос, прежде чем мы поговорим о том, как люди должны делать покупки в вашем магазине и какие методы вы можете использовать для этого, мы должны сделать шаг назад и задать более фундаментальный вопрос. Кто ваш идеальный клиент? Кто ваша целевая аудитория?

Независимо от того, управляете ли вы пекарней, художественным магазином или ликёро-водочным заводом, понимание того, кто ваш целевой клиент - является ключом к росту и процветанию. Вы не можете решить, какие продукты или товары производить и продавать, пока не знаете, кто их купит. И вы не сможете разработать уникальный стиль и оформление вашего магазина, не зная цветовой гаммы, стилистики декораций и визуального стиля, которые могут привлечь вашу аудиторию. Начните с основ маркетинга, поняв несколько ключевых факторов, касающихся таких характеристик вашего идеального клиента:

• Сколько им лет?
• Они мужчины или женщины?
• Сколько располагаемого дохода у них есть?
• Где они работают?
• Что они ценят?
• Где они находятся?
• Как предпочитают проводить свой досуг и чем развлекаются?
• Заботит ли их фактор цены?
• Репутация бренда?
• Качество?
• Какой вид покупок они ожидают получить в вашем магазине?

Все эти вопросы жизненно важны. Но еще важнее будет ответить на вопрос: какая проблема для вашего идеального клиента наиболее актуальна? И как ваши продукты решат эту проблему? Как только вы это узнаете, вы будете готовы принять любые решения, связанные с вашим магазином, которые будут продиктованы правилами розничного мерчендайзинга.

Что вы продаете, и кому вы продаете?

Поскольку вы добавляете новые продукты в предложения своего магазина, понимание вашего целевого покупателя помогает вам принимать мудрые решения. Клиенты теряются или будут сбиты с толку, если вы продаете слишком много товаров, которые не кажутся им сгруппированными по назначению. Если им потребуется слишком много мозговых усилий, чтобы выяснить, что представляет собой ваш магазин, они будут покидать его довольно скоро.

Когда вы предлагаете скоординированный набор товаров, который соответствует потребностям вашего целевого клиента, они будут рассматривать ваш магазин как решение своей проблемы. Понимание того, что вы продаете, и почему ваши клиенты хотят, чтобы ваши продукты помогли вам отобразить товар таким образом, чтобы он представлял определённую ценность для ваших покупателей.

Тенденции и стиль: что нужно знать

Потенциальные покупатели хотят быть в курсе последних тенденций моды и стиля. Они хотят выглядеть и чувствовать себя модно, демонстрируя свои покупки в Instagram. Каждый розничный магазин должен быть в курсе последних тенденций, независимо от того, что вы продаете. Если вы пекарня, это может означать создание уникального фаршированного теста. Если вы являетесь баром, то ваши постоянно меняющиеся в ротации коктейли могут стать тем, что привлекает клиентов.

Как вы можете держаться в курсе тенденций? Вам постоянно надо проводить мониторинг в своей сфере деятельности и отслеживать те новомодные тренды, которые появляются на рынке. Это означает, что вы должны быть в курсе последних предложений в своей области, а также идти в ногу с тем, что делают ваши конкуренты для поднятия продаж и привлечения покупателей. Будь то интерактивные технологии, постоянно меняющиеся схемы магазинов или динамическое освещение, которое направляет покупателей через ваш магазин - вы должны быть в курсе всех таких событий.

Удовлетворение вашей целевой аудитории

Другой ключевой способ исследования тенденций - прислушиваться к своей целевой аудитории. Обучите свой торговый персонал спрашивать клиентов, есть ли в ассортименте то, что они ищут, или чего они не могут найти. Предложите своим лучшим клиентам стимулы для проведения коротких опросов или общения с вами. Используйте свои социальные сети, чтобы спрашивать клиентов, чего они хотят, и внимательно выслушвайте ответы. Все возвращается к центральному вопросу: что нужно вашему целевому клиенту? Как только вы узнаете, что вы продаете, и кому вы это продаете, вы готовы приступить к разработке своего розничного мерчендайзинга.

Визуальный мерчендайзинг: методы, которые работают

Когда вы повышаете эстетическую привлекательность вашего розничного магазина, вы привлекаете больше покупателей и делаете больше продаж. Взгляните на некоторые из лучших методов, предназначенных для привлечения вашей целевой аудитории.

Расскажите свою Историю

Как и все люди, ваши клиенты готовы реагировать на истории. Истории и легенды очаровывают нас. Они заставляют нас обратить внимание на тот или иной бренд. Понимание этого и использование - ключ к успеху в визуальном мерчендайзинге. Потому что, когда вы рассказываете визуальную историю в своем магазине, ваши клиенты будут обязательно заинтригованы. Чтобы рассказать визуальную историю, попробуйте повесить информационные дисплеи, которые проведут вашего клиента через весь опыт от начала создания бренда до нынешнего дня. Ваша история может принимать форму повествования, в котором всё начинается с основания линии одежды и объединяет впоследствии наряды с аксессуарами, обувью и сумками. Ваши сотрудники по продажам также становятся частью личной истории клиента, когда они взаимодействуют, помогая клиенту представить себя при использовании этой линейки продукта в конкретной ситуации.

Изменения всегда принимаются клиентами в позитивном ключе. Когда постоянные клиенты возвращаются в ваш магазин и обнаруживают, что все так, как они видели в последний раз, вы отправляете им завуалированное сообщение о том, что больше нет причин возвращаться в следующий раз. Обновление в магазине новыми элементами, цветовыми схемами и новыми темами делает повторный визит в ваш магазин приключением. Ваши клиенты не знают точно, что они найдут, но они знают, что им понравятся изменения.

По крайней мере, вы должны обновлять хотя бы показы историй на дисплеях ежемесячно. Регулярное обновление видео-презентаций на дисплеях или в витринах магазина, посылает сообщение о том, что вы находитесь в курсе последних тенденций и что клиенты могут что-то упустить, если они не пойдут к вам навстречу в не столь отдалённом времени.

Продемонстрируйте свои лучшие качества

В ваших витринах вы должны представить свой лучший товар. Возможно, это будет потрясающее выпускное платье, хотя большинство ваших покупателей-подростков ищут кеды, шорты и топы. Ваша пекарня может выставить на обозрение 10-слойный кокосовый пирог во всей своей красе, заставляя голодных клиентов думать: «Если они могут сделать это, они, безусловно, могут испечь отличную лепешку». Когда вы демонстрируете свои лучшие продукты, клиенты, скорее всего, остановятся перед витриной, и это привлечение внимания заставит их зайти в ваш магазин.

Используйте свою витрину, чтобы показать, что вы не отставали от современных тенденций. Здесь вы сможете похвастаться своими последними товарами. Креативные изображения на световых рекламных панелях в витринах привлекают внимание, и могут помочь вашему магазину стать по-настоящему запоминающимся.

Вы также можете оформить свои витрины рекламными вывесками или инсталяциями, которые рекламируют новые товары, имеющиеся у вас на складе, или любые текущие акции, которые вы используете. Этот вид вывесок может остановить прохожих и направить их в ваши торговые залы.

Правило трех: основы визуального мерчендайзинга

Правило трех, похоже, является еще одним аттрактором, встроенным в человеческий мозг. Исследования по отслеживанию движения глаз показывают, что людей больше привлекают группы из трех человек, возможно, из-за асимметрии, когда глаз останавливается, чтобы получить более подробную информацию. Побуждая клиентов к тому, чтобы они больше времени затратили на поиск нужного товара, вы, скорее всего, увидите, что они находят именно те товары, которые они хотели бы приобрести. Вы можете воспользоваться правилом трех в любом типе розничной торговли. Галстук, носовой платок и пояс. Кофемолка, кофеварка и мешок кофейных зерен. Хот-дог, мешок чипсов и напиток. Три манекена, собранные вместе в нарядах одной концепции. Убедитесь, что все группы из трех предметов тематически объединены (показ хот-дога, кофемолки и пояса не привлечет больше внимания, а вызовет лишь усмешку и неприятие). Кроме того, изменяйте размеры и формы предметов, сохраняя их в соответствующих цветах, когда это возможно.

Планировка магазина

Планировка магазина является одним из ключевых визуальных элементов, участвующих в розничном мерчендайзинге. Согласно задуманному плану, она должна направлять ваших клиентов через ваш магазин таким образом, чтобы они направлялись к самым ценным товарам и побуждала их совершать покупки этой группы.

Взгляните на некоторые из техник, которые вы можете использовать для создания планировки магазина, который обеспечивает впечатляющий опыт работы с клиентами. Исследования показали, что покупатели чаще смотрят налево, когда заходят в ваш магазин, а затем поворачивают направо. На этом этапе у вас есть несколько основных вариантов макетирования планировки вашего магазина:

Соты.

Подумайте о стратегии супермаркета: ряды дисплеев-указателей, которые поднимаются над линией стеллажей и видны отовсюду – они направляют вашего клиента в один проход, а затем на следующий. Все продукты легко увидеть, а поток трафика предсказуем. Это хороший выбор макета, если у вас огромное количество товара, хотя его изобилие может расстроить некоторых клиентов. Используйте заглавные буквы для каждого ряда, чтобы выделить элементы, которые вы рекламируете.

Петля.

Если вы были в Икее, вы испытали его бесконечную петлю. Клиенты точно знают, куда идти в такой планировке, который является хорошим выбором, если вы продаете предметы, требующие некоторого внимания (например, мебель). Используйте свои методы рассказывания историй, чтобы получить максимальную отдачу от этого, и создайте область около кассы с возможными товарами для импульсивных покупок.

Свободная форма.

Когда вы заходите, скажем, в магазин женской одежды, в котором есть один маленький островок, заполненный джинсами, другой остров, заполненный аксессуарами и т. д. Без видимого порядка в планировке, вы испытываете принцип свободной ориентации. Этот креативный макет легко часто менять (большой плюс), и он идеально подходит, если у вас ограниченное пространство. Покупатели могут наслаждаться изучением магазина, не сталкиваясь друг с другом (хотя некоторые могут расстроиться из-за кажущегося отсутствия большого ассортимента), а дополнительное пространство, которое он создает, делает ваш магазин высококлассным.

Управление пространством

Планирование вашего пространства является одним из важнейших элементов, которые могут побудить ваших клиентов совершить покупку. Начните с предоставления приветственной пустой зоны, когда клиенты входят, чтобы они могли в полной мере ознакомиться с вашим магазином. Привлекающие внимание информационные вывески могут привести покупателей вперед - обычно вправо, так как большинство клиентов являются правшами.

Вы также можете спроектировать свое пространство таким образом, чтобы замедлить движение клиентов, чтобы у них было время подумать о покупках. Используйте рекламные вывески и световые рекламные панели, чтобы привлечь внимание к новинкам, и рассредоточьте ваши самые популярные товары по всему магазину, чтобы ваши покупатели могли делать открытия по пути следования. Размещение ваших самых прибыльных и популярных товаров в зоне у кассы - отличный способ убедиться, что покупатели увидят весь магазин.

Кроме того, подумайте, как вы используете полки для организации представления ваших товаров. Вы можете группировать товары по бренду, типу продукта, цвету, стилю и т. д. В зависимости от предпочтений вашего целевого покупателя. Например, вы пытаетесь разместить как можно больше предметов на своих полках и вешалках, или вы пытаетесь создать более представительный вид, где продуктам будет отведено больше места для демонстрации?

Ваша стратегия розничного мерчендайзинга объединяет ваши глубокие знания о ваших клиентах и их потребностях с физическим дизайном вашего магазина. Понимая, как им нужно делать покупки в магазине, вы можете связать своих клиентов с изделиями, которые будут отвечать их потребностям и увеличивать продажи вашего магазина.

Занимаясь изготовлением рекламной продукции наша компания знает все сложности и тонкости данной отрасли, понимает всю важность правильно выполненной рекламной вывески и правильного интерьерного оформления. Мы поможем вашему бизнесу процветать и приумножаться. Просто позвоните нам по телефонам, указанным в шапке сайта, или пишите по WhatsApp +7 (931) 979-20-92